KTV公关接待VIP客

已浏览: 76次 日期:2020-03-12 作者:betway必威手机版

betway必威手机版(一)抵店前的准备工作1、提前了解抵店VIP客人的国籍、姓名、职衔、习惯及到店时间,以及在店期间的活动日程安排表;2、在VIP到达之前,检查相关部门的准备工作,预计房的卫生状况及设施运作情况;3、在VIP到达前一小时,检查鲜花水果的派送情况,督促接待人员提前半小时到位,确保一切接待工作顺利进行。(二)抵店时的接待工作1、VIP进入大堂时,betway必威手机版要主动、热情、准确地称呼和迎接客人;2、向VIP客人介绍客房及酒店内设施、设备;3、在引领VIP客人进入预订的房间时,准确地登记客人的有效证件,确保入住单内容无误后,礼貌地请客人签名;4、征求VIP客人的意见,随时提供周到的服务。(三)抵店后的工作1、及时将登记表交给前台,准确地输入电脑建立VIP档案;2、必要时向总经理报告VIP客人抵店及接待情况。(四)VIP离店时的工作1、确定离店时间,提前10分钟做好帐务准备工作,通知相关部门。2、通知有关送行人员要提前10分钟到大堂大门口欢送.如有安排酒店车送客,督促司机提前5分钟在大门候客。3、送客人至大门口,再次表示感谢。(五)写好接待报告接待报告应包括如下:①VIP:国家元首等重要官员;(非常重要客人)②VIP:政府官员、知名人士;(重要客人)③IP:重要客人(与酒店关系密切或公司中级以上)④SP:特殊客人(经常入住或曾有投诉,需要关注的客人)