必威:KTV服務員的積極服

已浏览: 185次 日期:2020-04-07 作者:betway必威手机版

betway必威手机版積極服務又稱卓越服務,betway必威手机版是指在對客服務時,超過客人指令,給客人驚喜,讓客人感到十分滿意的一種服務。消極服務又稱應付服務,是指在對客服務時,無創意,死板應答,不去追求客人滿意的一種欠托服務。二:現場舉例來考服務員是哪一種服務背景:(一對美籍華人夫妻帶了一個嬰兒,需要加一只嬰兒床,而HSKP正好借完。)721房G:服務員,是否能借一只嬰兒床給我們A:對不起先生,嬰兒床借完了,實在抱歉。討論:如果到此為此,雖然客人投訴不了我們,但是我們是一種消極服務,沒有進一步解決問題或提有建設性的建議。G:噢!哪怎么辦A:先生、太太等一下,我為你們想一下辦法。G:好,太謝謝了。A:[五分鐘后(期間可以向上匯報或者自己想辦法,看一下出借的嬰兒床能否收回,在一切沒有可能的情況下,以下是唯一辦法)]處理辦法:先生、太太,我有一個辦法是否可行,中間我幫你們加些軟物,這樣寶寶睡得舒服一點,太太也不用太辛苦了。G:OK.Thanks!